Formation FEEBAT RENO REGLO : les clés des devis, facture et de la relation client

Artisan/Personnel de chantier/Compagnon; Artisans/salariés; Chargé d'affaire; Chef d'entreprise; Chef d'équipe/Personnel d'encadrement de chantier; Chef d’entreprise; Conducteur de travaux; Responsable technique de l'entreprise; Responsable/Référent technique de l'entreprise

• Gérer les relations avec les clients, particuliers et professionnels non avertis, dans le cadre des travaux de rénovation énergétique,
• Garantir la conformité des devis (reprenant les obligations précontractuelles essentielles) et des factures au code de la consommation et aux exigences liées aux signes RGE qui conditionnent la délivrance des aides financières aux particuliers (MaPrimeRénov’, primes CEE…)

• Relation client avant signature du devis
  • Les informations précontractuelles incontournables
  • Les pratiques trompeuses et agressives
  • Les règles du démarchage téléphonique
  • Pour une communication irréprochable
  • La gestion des données personnelles
• Devis
  • Portée du devis
  • Mentions pour un devis conforme
  • Les conditions générales de vente
  • Les taux de TVA applicables
  • Reconnaitre un devis conforme
• Travaux, facturation et garanties
  • L’exécution du contrat
  • La réception de travaux
  • Les règles à suivre pour une facture conforme
  • Les garanties

Gratuit