Redéfinir l'accompagnement des particuliers pour répondre à l'objectif territorial de rénovation énergétique de l'habitat
Que signifie « accompagner » à l’heure où le marché de la rénovation énergétique des logements s’ouvre à de nouveaux acteurs privés ? Quels processus psychosociaux et sociaux sont à l’œuvre dans l’accompagnement des particuliers engagés dans une rénovation de leur habitat ? Dans quelle mesure les dispositifs d’accompagnement favorisent-ils l’atteinte des objectifs définis par le territoire ? Et peut-on véritablement parler d’accompagnement ?
Cette étude sociologique et ethnologique de l’ADEME, « L’accompagnement des ménages dans la rénovation de leur logement » est très complète et didactique. Elle entend précisément répondre à ces nombreuses questions pour parvenir à affiner finement les dispositifs d’accompagnement destinés aux particuliers.
Partant de la définition de la notion d’accompagnement, l’analyse s’attache ensuite à montrer que le système est sous haute tension, essentiellement du fait de la pluralité des acteurs et de la diversité de leurs objectifs. À la suite de ces démonstrations, le rapport propose 4 orientations stratégiques et opérationnelles, pour dépasser ces éléments de blocage :
- dépasser une vision binaire,
- clarifier le rôle et le champ d’action des différentes échelles territoriales,
- prendre en compte et contourner l’absence de consentement à payer la prestation d’accompagnement,
- sortir du prisme « tout-énergie ».
Enfin, l’ADEME présente un plan d’action opérationnel pour un déploiement de l’accompagnement.
Ainsi, à travers une analyse de la littérature et sur la base d’entretiens effectués auprès de professionnels de l’accompagnement, ainsi que la réalisation d’une étude de terrain, l’ADEME a identifié 5 tensions structurantes concernant l’accompagnement et ses acteurs. Comportant également des encadrés « Focus terrain », ce rapport délivre des exemples clairs issus d’expériences vécues ou de dispositifs réels.
La lecture de ce guide vous permettra de comprendre les mécanismes au cœur des dispositifs d’accompagnement à la rénovation. Exhaustif et détaillé, il délivre des axes de travail pour tenter, collectivement, de répondre aux ambitions de massification de la rénovation énergétique.
