La réparation, une pratique vertueuse à encourager
Cette étude de l’ADEME se décline en deux infographies illustrées et chiffrées, faisant un état des lieux des pratiques en matière de réparation et de la perception qu’en ont les Français.
La première offre une vue synthétique de la vision des consommateurs, ainsi que de leurs habitudes. Elle permet aussi de comprendre les grandes tendances dans ce domaine. On y apprend notamment que 69 % des Français ont opté pour la réparation au cours des deux années précédant l’étude, et que dans 96 % des cas, le service et les solutions apportées ont été jugés satisfaisants. Des leviers sont aussi mis en avant : la garantie de réparation offerte par les enseignes pourrait être plus longue, la communication de l’offre de réparation améliorée, les pièces détachées plus accessibles, le dépôt plus simple et l’envoi des produits gratuit.
La seconde se concentre sur douze articles, qui ont fait l’objet d’une étude approfondie :
- aspirateur balai ou robot ;
- machine expresso, dont automatique ;
- lave-linge ;
- ordinateur, fixe et portable ;
- smartphone ;
- téléviseur ;
- vêtements bas : jupe, pantalon, short, etc. ;
- chaussures de ville ;
- sneakers ;
- chaise, fauteuil, canapé ;
- vélo ;
- tondeuse à gazon électrique, filaire ou batterie, dont robot.
Chaque fiche présente de façon approfondie les pratiques des utilisateurs et leur réflexe face à une panne ou un besoin de remplacement. Ces informations permettent de cartographier les modes de fonctionnement des consommateurs et ouvrent des perspectives réjouissantes pour l’avenir du secteur de la réparation, une part importante d’entre eux étant enclins à avoir recours à la réparation, seuls ou aux côtés d’un professionnel.
Ce rapport global poursuit trois objectifs :
- mesurer les évolutions de la perception et du niveau de connaissance de la réparation auprès des Français ;
- identifier des profils de consommateurs selon les pratiques pour dégager les leviers adaptés ;
- préciser les facteurs d’incitation à la réparation par catégorie de produit.
