Appréhender la communication environnementale
Les critères d’une communication responsable
La communication responsable s’appuie sur 4 critères fondamentaux, rappelés dans le webinaire « Communication environnementale : comment utiliser les bonnes allégations ? ». Elle doit être :
- pertinente : parler des vrais enjeux environnementaux et les traiter de manière significative,
- exacte : mentionner la fiabilité de l’allégation, de ce qu’on met en avant,
- vérifiable : utiliser des modes de preuves robustes (certifications...),
- non trompeuse : ne pas laisser d’ambiguïtés dans la mise en avant des informations, pour éviter d’être suspecté de greenwashing.
À ces 4 piliers peuvent s’ajouter deux autres critères : l’efficacité à l’usage et « l’humilité ». Un produit ou un service responsable doit être aussi efficace que son équivalent non responsable. Le ton employé pour communiquer sur le produit ou service doit être également rester humble, sans promesses exagérées ou prétention, pour renforcer la crédibilité du message.
Focus sur les allégations environnementales
Ce webinaire présente également le « Guide des allégations environnementales », outil de référence en matière de communication environnementale, publié en 2023. Celui-ci répertorie 17 allégations environnementales, c’est-à-dire les messages valorisant une caractéristique écologique, et les obligations d’information sur les produits ou services commercialisés.
Parmi ces allégations, on peut citer notamment les suivantes :
- « durable », au sens de développement durable : par exemple, pour un produit, l’objectif est de montrer la prise en compte des trois piliers « environnement, social et économique » sur l’ensemble du cycle de vie de ce produit,
- « durable », au sens d’allongement de la durée de vie : communiquer sur la durée de vie très longue d’un produit,
- « biosourcé » : préciser la teneur en masse biosourcée d’un produit, de l’un de ses composants ou de l’une de ses étapes du cycle de vie.
